心头装事业 肩头挑责任 ——记“广西三八红旗集体”广西贵港北控水务有限公司营业部收费班

ju111net

早上8:00时,10多名身穿蓝色制服、围着红色领巾的女工在贵港市区中山路北控水务营业大厅列队,举行早会。早会由参与者轮流主持,内容为温习礼貌用语、规范礼仪动作,通报前一天业务情况,按照“PDCA”的原则,分析存在问题,布置当天的工作。

寒暑易节,早会如常。这个团队就是广西贵港北控水务有限公司营业部收费班。收费班主要担负我市主城区10万多户用水户的水费收缴和供水政策咨询等业务。班组员工坚持以“为用户提供方便、快捷、优质、高效的服务”为理念,用过硬的本领、真诚的奉献,架起水务人与社会沟通的桥梁。该班多次荣获国家、自治区和市级荣誉,今年3月又喜获“广西三八红旗集体”称号。

去年4月以来,收费班对营收系统软件进行升级,推出“互联网+”便民服务,拓宽水费缴交渠道,新增微信、银行跨行联网业务等缴费方式。营业部经理助理李娜介绍说:“营收系统软件升级之后,用户关注微信公众号,便可在线上查询水费余额、账单、营业网点、最新公告和水价信息,还可以在线办理缴费等业务。”

收费班不断完善内部管控制度,成立服务提升小组,以适应软件升级后的工作环境。在营业大厅安装了排号机,还设用户等候区,并配备饮水机、桌椅;设立大堂经理,引导用户办理业务,回应用户业务咨询,真正为用户提供零距离的贴心服务。

黄玉兰是1995年入职公司,曾在公司的多个岗位历练,去年6月份任营业大厅大堂经理。她对这个新岗位感触颇深:“作为面对客户的第一责任人,要熟悉营业部所有业务,做到有问必答,答之得当。”

水费涉及居民切身利益。收费班全体员工恪尽职守,灵活处置,做到既利于社区稳定,又确保公司利益不受损害。

2018年6月,某小区更换物业公司,原物业公司已收取小区住户数万元水费,但没有交给北控水务营业部收费班。按照自治区实施的《城市供水条例》规定,收费班可以采取措施,停止向某小区供水,但该班着眼于小区的和谐与稳定,一边继续向某小区供水,一边将纠纷情况报告荷城社区居委会和公司管理层,并受委托代表公司与原物业公司协商,最终原物业公司如数将水费交到收费班。“这个小区的纠纷只是一个典型案例,其实我们收费员在工作中会遇到各种状况,比如表后管道漏水、新老租户交接期间的水费分岐等等,这对收费员来说可是一个耐心的考验。”收费员龙丽说道。

几年来,贵港北控水务公司水费收缴量稳步增长,经济效益明显提高,水费收缴率达99%以上。

供水工程预结算以及供水相关服务等业务,也是收费班的职责。为了优化营商环境,收费班协调公司内部各个环节,实现了供水提速。“对招商引资的客户,2个工作日内完成现场勘察、图纸设计、工程预算和供用水合同签订。”收费班综合员韦雪兰说,用水报装“实行零材料报装,在报装环节、立户通水时间方面都优于自治区优化营商环境重点指标攻坚要求,在市优化营商环境重点指标规定时间内完成。”熟悉供水行业的人士知晓,从勘查至合同签订通常需要10天,15个工作日才能完成安装施工。

近日,好易农和腾骏汽车等企业的用水报装率先享受提速服务。半天时间,北控水务就完成了好易农和腾骏汽车公司的接水方案、现场勘察、施工图设计和预算编制,1天时间就完成了供水管网接驳、水管施工和水表安装等工作。

营业部经理陈雅瑜告诉记者:“我市已经成为2018年度全国营商环境质量十佳城市和中国十佳营商环境示范城市,营业部收费班也要进一步做到供水提速,贵港北控水务招聘让企业放心、安心到我市投资兴业。”

网站声明:文章内容来源于互联网整理,如有侵权请与我们联系,我们将及时删除。本站不承担任何争议和法律责任【联系我们】

“MEWS及SBAR在外科术后病人早期预警中的应用研究”等项目通过验收

深圳建工集团面试

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注